Privacidad

Eliminación de Datos

Versión 1.0 Vigente desde: 6 de abril de 2026

      Tenés derecho a solicitar la eliminación de todos tus datos personales almacenados por Urdi en cualquier momento. Esta página explica qué datos eliminamos, cómo solicitarlo y en qué plazo lo hacemos.
    

01 Qué datos eliminamos

Ante una solicitud de eliminación, Urdi borra los siguientes datos asociados a tu cuenta o a tu número de WhatsApp:

Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, datos de la empresa
Historial de conversaciones y mensajes procesados por el agente
Historial de pedidos y transacciones
Catálogo de productos sincronizado
Configuraciones del agente (horarios, mensajes, reglas)
Logs de actividad asociados a tu cuenta

Podemos retener datos mínimos por obligación legal (por ejemplo, registros contables exigidos por la normativa fiscal uruguaya) durante el período requerido por ley, tras lo cual también son eliminados.

02 Cómo solicitar la eliminación

Podés solicitar la eliminación de tus datos de cualquiera de las siguientes formas:

Por email

Enviá un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Incluí el nombre de tu empresa y el número de WhatsApp Business registrado para que podamos identificar tu cuenta.

Desde tu panel de usuario

Si tenés acceso al panel de gestión de Urdi, podés solicitar la eliminación desde Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta y datos.

A través de Meta

Si usaste Facebook Login para acceder a Urdi, podés revocar el acceso desde la configuración de tu cuenta de Facebook en Configuración → Seguridad → Apps y sitios web y luego eliminar Urdi. Recibirás una confirmación de eliminación.

03 Plazos de eliminación

Confirmación inmediata

Recibirás un email de confirmación dentro de las 48 horas hábiles de recibida la solicitud.

Eliminación en 15 días

Todos los datos personales identificables se eliminan de nuestros sistemas activos dentro de los 15 días calendario.

Eliminación de backups en 30 días

Los datos en copias de seguridad son purgados en el siguiente ciclo de rotación, no más de 30 días después.

Confirmación final

Te enviamos un segundo email confirmando que la eliminación se ha completado en su totalidad.

04 Excepciones

En algunos casos limitados, es posible que no podamos eliminar ciertos datos de forma inmediata:

Obligación legal: registros contables o fiscales que la normativa uruguaya exige conservar (generalmente hasta 5 años desde la última transacción).
Disputas activas: si hay un reclamo, litigio o investigación en curso que requiera la conservación de los datos como evidencia.
Deudas pendientes: datos mínimos de facturación necesarios para gestionar pagos adeudados.

En estos casos te informaremos qué datos no pueden eliminarse en ese momento y por qué, junto con la fecha estimada de eliminación.

05 Contacto

Para cualquier consulta sobre la eliminación de tus datos o para verificar el estado de tu solicitud:

Urdi — Responsable de Privacidad

Email: [email protected]

Respondemos dentro de las 48 horas hábiles · Montevideo, Uruguay

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